办公家具售后服务承诺书（精选2篇）

办公家具售后服务承诺书 篇1

　　__________公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。

　　特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证:世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。

　　为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

　　1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的

　　关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

　　2.富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

　　3.保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻

　　微损坏进行免费维修。

　　若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。

　　我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

　　三、国力办公家具有限公司服务承诺书

　　提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。

　　为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

　　公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。

　　从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的.要求，实现我们对客户的承诺。

　　1.售后服务方面的其他承诺:

　　投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。

　　若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。

　　本公司完全有能力履行"合同条款"和"技术规格"中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

　　2.解决问题、排除故障的速度

　　公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

　　3.售后服务工作流程要求:

　　严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

　　四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

　　每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

　　1.每年二次定期上门巡查

　　2.其它服务保证

　　(1).健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

　　(2).严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

　　(3).对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

　　3.其他优惠条件:投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。

　　保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

　　4.售后三年内包修，终身保修。

　　5.愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

办公家具售后服务承诺书 篇2

　　甲方：______

　　乙方：______

　　山东__太阳能有限公司与______________本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好__产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就__产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

　　一、甲方的责任与权利

　　1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

　　2.负责为乙方培训维修技术人员。

　　3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

　　4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　　二、乙方的责任与权利

　　1.必须设立__产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

　　2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

　　3.乙方必须在所辖区域内的__产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　　4.若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

　　5.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

　　6.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

　　7.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

　　三、保修范围

　　1.凡属__产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

　　2.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

　　3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

　　4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

　　四、服务要求

　　1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

　　2.为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

　　3.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

　　五、维修费用的.标准

　　1.所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

　　2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

　　3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

　　六、产品维修配件的铺底与发放

　　1.产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

　　2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

　　七、维修费用的结算

　　1.每年年底按实际结算金额的1%结算。

　　2.产品维修费用结算程序

　　乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。

　　每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。

　　甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。

　　由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

　　维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。

　　甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。

　　3.如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。

　　4.乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

　　5.维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

　　八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

　　1.乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。

　　2.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。

　　3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。

　　4.乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。

　　九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：

　　1.用户投诉率低于1/1000。

　　2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

　　3.乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

　　4.质量信息反馈每年不低于90%。

　　5.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。

　　十、违反协议的处罚

　　1.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料

　　不详，视此单无效处理。

　　2.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。

　　3.乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

　　4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

　　十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

　　十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

　　十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。

　　甲方：_________乙方：_________

　　法定代表人：_________法定代表人：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日